Teslimat ve İade Koşulları

Mivera Maison olarak siparişlerinizin özenle hazırlanmasına, güvenli şekilde paketlenmesine ve sizlere sorunsuz ulaştırılmasına önem veriyoruz. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz.

1. Sipariş Hazırlama ve Teslimat

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır.

Stokta bulunan ürünler: Ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilir.
El yapımı avizeler ve aydınlatmalar: Üretim süresi ürünün modeline, ölçüsüne ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilir.
Özel üretim ürünler: Müşterinin tercih ettiği ölçü, renk ve tasarım özelliklerine göre hazırlanan siparişlerde üretim ve teslimat süresi ayrıca bildirilir.

Kargoya verilen siparişlerinizin takip bilgileri, mümkün olan durumlarda tarafınıza iletilir.

Teslimat süreleri; adres, kargo firması, resmî tatiller ve lojistik koşullara bağlı olarak değişebilir.

2. Ürünlerin Paketlenmesi

Mivera Maison koleksiyonundaki ürünler, özelliklerine uygun koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenir.

Seramik, cam, ayna ve hassas dekoratif ürünlerin taşınma sırasında korunmasına özellikle dikkat edilir.

Siparişinizi teslim aldığınızda ambalajı ve ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Taşıma sırasında oluşmuş olabilecek hasarları fotoğraflayarak bizimle iletişime geçmeniz, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

3. Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinizi aşağıdaki e-posta adresimize iletebilirsiniz: info@miveramaison.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

Cayma hakkının kullanılması ve iade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

4. Kişiye Özel Üretilen Ürünler

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özel ölçü, kişiye özel renk kombinasyonu veya standart koleksiyon dışında talep edilen tasarım özellikleriyle hazırlanan avizeler ve aydınlatmalar bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ancak yalnızca el yapımı olması, bir ürünün otomatik olarak cayma hakkı dışında kaldığı anlamına gelmez.

Ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. İade Süreci

İade talebinizin ardından ürünün gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkünse orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte dikkatlice paketlenmesini rica ederiz.

İade işlemleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak tamamlanır.

6. Kargo Ücretleri

Sipariş teslimatına ilişkin kargo ücretleri, satın alma işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslimatlarında tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda işlem yapılır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecini kolaylaştırmak için ürünün, ambalajın ve varsa hasarlı bölümlerin fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

Başvurunuz değerlendirilerek yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygun çözüm sağlanır.

8. Uluslararası Siparişler

Türkiye dışına gönderilen siparişlerde teslimat süreleri, ülkeye ve taşıma koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Gümrük vergileri, ithalat masrafları ve diğer olası ücretler, sipariş sırasında bildirilen teslimat koşullarına ve ilgili ülkenin mevzuatına göre değerlendirilir.

9. İletişim

Teslimat, sipariş takibi, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mivera Maison

E-posta: info@miveramaison.com

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her siparişin özenle hazırlanması ve güvenle teslim edilmesi için çalışıyoruz.

Mivera Maison – Zarafet, Emek ve Güven.